Montajda Kırılan Parçanın Değiştirilmemesi Ve Sözlerin Tutulmaması

01 Aralık 2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Antares AVM Enza Home mağazasından Terra model yatak odası takımı satın aldım ve ürün bedelini peşin olarak ödedim. Kurulum sırasında gelen montaj ekibi, bazanın ayak kısmında bulunan sol taraftaki amortisör bağlantı yuvasının “yuva yalama "gerekçesiyle kırıldığını, parçayı ise geçici olarak akıllı vida ile sabitlediklerini belirtti. Tarafıma bu parçanın yaklaşık 15 gün içerisinde
değiştirileceği bilgisi verildi.
Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen, hem mağaza hem de yetkililerle 4–5 kez telefonla ve yüz yüze görüşme yapmama rağmen verilen sözler tutulmadı, süreler sürekli ertelendi ve sorun halen giderilmedi. Her aradığımda parçanın “gelmek üzere olduğu” söylenerek oyalanıyorum. Peşin ödeme yaparak aldığım bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve sorunun hala çözülmemiş olması kabul edilebilir değildir.

Satın aldığım ürünün montaj esnasında zarar görmesi ve verilen süre içinde gerekli onarımın yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kırılan parçanın acilen değiştirilmesini, bazanın ve yatak odası takımının sorunsuz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını arz ederim.

A**** N*****