to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Sandalye Ve Servisin Çalışma Saatleri Göz Ardı Edilmesi
Enza Home Batman şubesinden satın aldığım sandalyelerden biri, henüz yeni teslim edilmesine rağmen ayağı kusurlu çıktı. Bunun üzerine Enza Home Güneydoğu Yetkili Servisi üzerinden servis kaydı oluşturdum ve kayıt sırasında özellikle saat 16.00'dan sonra evde olabileceğimi açıkça belirttim. Servis talep numaram 5000****92’dir.
Bugün yetkili servis beni arayarak sabah saatlerinde geleceklerini, ardından Diyarbakır’a döneceklerini söyledi. Çalıştığımı ve sadece 16.00’dan sonra evde olabileceğimi tekrar belirtmeme rağmen buna uygun herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşterinin daha önce bildirdiği uygunluk saatleri dikkate alınmadan, yalnızca servis programına göre hareket edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Yeni alınmış bir ürünün kusurlu çıkması başlı başına bir mağduriyetken, servis sürecinde de çalışma saatlerimin göz ardı edilmesi Enza Home gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Kusurlu ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve servis planlamasının, servis kaydı oluşturulurken özellikle belirttiğim 16.00 sonrası saatlere uygun şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enza Home Batman Şubesi’nden yeni aldığım sandalyelerden biri ayıplı çıktığı için arıza kaydı oluşturdum; ancak yaşadığım mağduriyet sadece ürünle sınırlı kalmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilcinin yaklaşımı son derece kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Sorunumu dinleyip çözüm üretmek yerine, beni adeta geçiştiren ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.
Servis sürecinde de hiçbir esneklik gösterilmedi. Özellikle saat 16.00’dan sonra evde olabileceğimi belirtmeme rağmen, “Biz o saatte gelirsek Diyarbakır’a dönemeyiz.” denilerek benim uygun olduğum saat tamamen göz ardı edildi. Müşterinin müsaitlik durumu dikkate alınmadan, sadece servis ekibinin planına göre hareket edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Enza Home gibi kurumsal bir markadan, ayıplı ürününün arkasında duran, müşterisini mağdur etmeyen ve çözüm üreten bir hizmet anlayışı beklerken, hem ürün kalitesi hem satış sonrası hizmet hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızalı sandalyenin en kısa sürede değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri personelinin iletişim yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimle ilgili son durumu belirtmek istiyorum. Arızalı olarak teslim edilen sandalyemle ilgili Yataş/Enza Home yetkili servisinden herhangi bir çözüm veya destek alamadım. Daha önce servis süreciyle ilgili yaşadığım sorunları da paylaşmıştım. Sonuç olarak sandalyemi kendi imkanlarımla ve kendi çabamla düzelttirmek zorunda kaldım. Dolayısıyla sorunum firma ya da yetkili servis tarafından çözülmüş değildir. Özellikle tarafıma daha önce şikayetimin çözüme ulaştığı yönünde bildirim yapılmış olmasına rağmen, gerçekte çözüm sürecinde firmadan herhangi bir destek almadığımı belirtmek isterim. Yeni alınmış bir ürünle ilgili müşterinin bu şekilde kendi imkanlarıyla çözüm üretmek zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum. Şikayetimin “çözüldü” olarak değerlendirilmemesini ve yaşadığım sürecin bu açıklamayla birlikte dikkate alınmasını rica ediyorum.
