Kusurlu Sandalye Ve Servisin Çalışma Saatleri Göz Ardı Edilmesi

Enza Home Batman şubesinden satın aldığım sandalyelerden biri, henüz yeni teslim edilmesine rağmen ayağı kusurlu çıktı. Bunun üzerine Enza Home Güneydoğu Yetkili Servisi üzerinden servis kaydı oluşturdum ve kayıt sırasında özellikle saat 16.00'dan sonra evde olabileceğimi açıkça belirttim. Servis talep numaram 5000****92’dir.

Bugün yetkili servis beni arayarak sabah saatlerinde geleceklerini, ardından Diyarbakır’a döneceklerini söyledi. Çalıştığımı ve sadece 16.00’dan sonra evde olabileceğimi tekrar belirtmeme rağmen buna uygun herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşterinin daha önce bildirdiği uygunluk saatleri dikkate alınmadan, yalnızca servis programına göre hareket edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Yeni alınmış bir ürünün kusurlu çıkması başlı başına bir mağduriyetken, servis sürecinde de çalışma saatlerimin göz ardı edilmesi Enza Home gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Kusurlu ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve servis planlamasının, servis kaydı oluşturulurken özellikle belirttiğim 16.00 sonrası saatlere uygun şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum.