Enza Home Sandalye Kılıfı Değişiminde Büyük Hayal Kırıklığı

Enza Home marka sandalyemin kılıfı yırtıldı, kılıf değişimi için servis talep ettim. Burada bunun pahalılığından da bahsedip dert yanmak isterdim çünkü bir kılıf değişimi sandalye ücretinin yarı fiyatı, ama sonraki süreç kötü olduğu için bunu geçiyorum. Ücreti hesaba yatırdıktan sonra en geç 21 iş gününde kılıf servis elemanlarına geleceği ve gelecekleri zaman aranacağım söylendi. Ücreti yatırdım ve beklemeye başladım. En geç olan 21 iş günü geçti (yaklaşık 1 ay) ve aranmayınca birkaç gün daha bekledim ve sormak için benimle iletişime geçen WhatsApp numarasına sordum, ürün geldi. 28 Ekim haftası planında olduğum söylendi. Tamam dedim, o hafta gelecekler. Ama öyle olmadı, tabii bütün hafta bekledim, arayan yok. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim, bildirim oluştu, sizinle iletişime geçilecek dendi. Geri arandım müşteri hizmetleri tarafından ve sonraki hafta gelecekler denildi. Bekledim ve hala gelen yok. Dün cumartesi şehir dışına çıkacağımı, cuma günü artık gelmeleri için Samsun bölge servisini arayıp ilettim. Onlar da şu an Sinop'ta (perşembe günü), bugün öğleden sonra ve yarın (cuma) Kastamonu'ya gelecekler, muhtemelen cuma günü gelirler. Ben servis elemanlarına durumunuzun aciliyetini belirteceğim dedi. Bugün cuma aradım, kimseye ulaşamadım. Kimse de benimle iletişime geçmedi. Bu süreçte inanılmaz mağduriyet yaşadım. Sürekli öteleniyor, erteleniyor. Bir hizmet almak ve ücretini ödeyerek (ki hiç makul bir ücret değil) böyle sürünmek isterlerse Enza Home'u tercih edebilirler. Başka kumaş sırıtmayacak olsa gidip başka kumaş kaplatacağım. Yazık yani. Elimde yırtık sandalyeyle bekliyorum.