Kırık Ve Çizik Koltuklar Tamir Sonrası Yeni Dikiş Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci

Enza Home Yataş Grup’tan 26.06.2026 tarihinde teslim edilen Terra model koltuk takımı ve yemek masasında, ürünlerin teslim edildiği ilk günden bu yana çözülmeyen sorunlar yaşıyoruz.

Teslimat sırasında iki adet üçlü koltuğun yaslanma kısımlarının kırık ve hasarlı olduğunu gördük. Sıfır olarak aldığımız bir ürünün daha ilk günde bu şekilde gelmesi üzerine hemen firmayla iletişime geçerek servis kaydı oluşturduk. Aynı teslimatta yemek masasının da çizik olduğunu fark ederek bunu da bildirdik.

Koltuklar değişim yapılmak yerine tamirat amacıyla servis tarafından evimizden alındı. Kırık yaslanma kısımlarının tamir edildiği belirtilerek koltuklar tarafımıza geri getirildi. Ancak bu kez koltuklarda, daha önce olmayan yeni bir problem ortaya çıktı. Servise gitmeden önce orta bölümlerde herhangi bir dikiş açılması veya ayrılması yokken, servis dönüşü koltukların orta bölümlerindeki dikişlerin ayrık olduğunu gördük. Koltuğa oturulduğunda ya da orta bölüme baskı uygulandığında bu dikişler açılmaya devam ediyor.

Hem koltuklardaki kırık ve dikiş ayrılmaları hem de masa üzerindeki çiziklerle ilgili durumu göstermek için şikayetime fotoğrafları da ekliyorum.

Yani sıfır aldığımız koltuklar önce kırık ve hasarlı şekilde teslim edilmiş, ardından tamir için servise gönderilmiş, fakat bu tamir süreci sonunda koltuklarda yeni bir dikiş ve işçilik problemi oluşmuştur. Üstelik servis sürecinde bize işlemlerin 10 iş günü içinde tamamlanacağı söylendiği halde bu süre aşıldı ve süre dolmasına rağmen tarafımıza zamanında bilgilendirme yapılmadı. Ürünün hangi aşamada olduğunu ve ne zaman sonuçlanacağını öğrenmek için defalarca biz arayıp süreci takip etmek zorunda kaldık.

Hem ilk teslimatta kırık koltuklar ve çizik masa ile karşılaşmamız hem de tamirat sonrası ortaya çıkan yeni dikiş problemi ve uzayan, düzgün bilgilendirme yapılmayan servis süreci nedeniyle mağduriyetimiz halen devam etmektedir. Ayıplı ve tamir sonrası yeniden sorunlu hale gelen koltuklarımızın, tamirle değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.