Enza Home Teslim Edilemeyen Bazada Haksız Kesinti Talebi

29.11.2025 tarihinde İzmir Bornova Enza mağazasından 120X200 ölçülerinde Ergonomic Air model yatak, baza ve başlık satın aldım. Bu alışveriş için toplam 31.809 TL ödeme yaptım. Ürün, 11.12.2025 tarihinde teslimata geldi ancak baza apartmanımdaki yük asansörüne sığmadığı için daireye çıkarılamadı ve fiziksel olarak eve sokulamadığından mecburen iade etmek durumunda kaldım.

Bu durum üzerine mağaza ile iletişime geçip ürünü bir boy küçük baza ile değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma, değişim yapmam durumunda yüzde 15 oranında kesinti uygulanacağı, ürünü tamamen iade etmek istersem ise yüzde 30 kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Ürünü, taşıma şartları uymadığı ve eve çıkarılamadığı için zorunlu olarak teslim alamadığım halde, bu şekilde kesinti yapılacağının söylenmesi bana göre Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Mağaza yetkilileri, satış esnasında imzalatılan sözleşmenin arka kısmında bu madde bulunduğunu, kesinti gerekçesi olarak da bunu gösterdiklerini ifade ettiler. Ürünü fiilen teslim alamadığım, kusur ya da vazgeçme kaynaklı bir iade söz konusu olmadığı halde, benden bu şekilde oranlı kesinti talep edilmesini hakkaniyetli ve yasal bulmuyorum.

Bu nedenle, hiçbir kesinti uygulanmadan ödediğim 31.809 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, haksız olduğunu düşündüğüm bu kesinti uygulamasıyla ilgili yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.