Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Montaj Nedeniyle Büyük Mağduriyet Yaşadım

11.08.2025 tarihinde Enza Home mağazasından Black Ice Baza+Başlık dahil olmak üzere toplam 152.000 TL tutarında mobilya ve yatak ürünleri aldım. Sözleşmede ürünlerin 60 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, ürünler 10.10.2025 yerine 24.10.2025 tarihinde (74 gün sonra) teslim edildi. Ancak teslim edilen Black Ice baza, montaj ekibinin vida eksikliği nedeniyle kurulamadı ve yarıda bırakıldı. Eksik vidaların temini için mağaza ve Yataş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, hatta gerekirse kargo ücretini karşılayabileceğimi belirttim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Montaj ekibi, eksik malzemenin (vidaların) temini için 15 gün daha beklemem gerektiğini söyledi ve ürünü odanın ortasında yarı kurulu şekilde bırakıp gitti. Ayrıca, montaj sırasında bazanın başlık kısmının altındaki sandık bölümünün uçları boşta kaldı ve bu konuda uyarıda bulunmama rağmen, ekibin yeterli bilgiye sahip olmadığını ve yanlış montaj yaptığını düşünüyorum. Artan bir destek takozunun neden kullanılmadığı konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ürünün alt kısmında destek eksikliği nedeniyle ileride kırılma riski bulunuyor.

31.10.2025 tarihinde Yataş müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve konunun aciliyetini belirttim. Ancak neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Sıfır ürün almama rağmen yaşadığım bu teslimat, montaj ve iletişim sorunları nedeniyle çok büyük bir mağduriyet yaşadım. Bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim.

Satın aldığım ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde, işini bilen bir ekip tarafından en kısa sürede kurulmasını ve eksik malzemelerin hızlıca tedarik edilmesini talep ediyorum.