Kırık Alt Kasa Ve Tamirli Koltukla Yaşadığım Oyalama Ve Mağduriyet

22.09.2025 tarihinde ödemesini yaptığım ve talebim üzerine 10.12.2025 tarihinde diğer ürünlerle birlikte kurulumu yapılan iki adet Cante 3’lü koltuktan birinin alt kasasında, paket açıldığı anda açıklık ve eğrilik olduğunu fark ettim. Kuruluma gelen personeller bu durumla ilgili tutanak tuttu ve ürünün Yataş bölge sorumlusu tarafından inceleneceğini iletti.

06.02.2026 tarihinde gelen yetkili ürünü evde incelediğinde, bu koltuğu sıfır ve defosuz olarak satın aldığımı, daha hiç kullanmadan böyle bir sorunla karşılaştığımı belirterek ürünün komple sıfırı ile değişimini talep ettim. Ancak bana sadece alt kasanın değiştirileceği, ürün değişimi yapılmayacağı söylendi. Ayrıca arızalı parçanın 4 hafta içinde alınacağı, yeni parçanın da eski parça alındıktan 2 hafta sonra getirilip evde montajının yapılacağı belirtildi. Buna rağmen arızalı parça ancak 5 hafta sonra, 15.03.2026 tarihinde alındı.

Servisin en geç Mayıs ayının ilk haftasında gelmesi gerekirken, müşteri hizmetlerine 11–17 Mayıs 2026 tarihleri arasında şehir dışında olacağımı önceden bildirmiş olmama rağmen 13 Mayıs’ta arandım ve ertesi gün gelineceği söylendi. O tarihte şehir dışında olacağımı tekrar belirterek bir hafta sonrasına randevu talep ettim. 21 Mayıs’ta geldiklerinde “sıfır parça” diye getirdikleri alt kasanın, eski kırık kasayla neredeyse birebir aynı olduğunu, sadece alt kısmındaki bezin yenilendiğini, yan kısımlarının hafif deforme ve yağlı olduğunu gördüm. Neden böyle olduğunu sorduğumda tatmin edici ve konuyla ilgisi olmayan açıklamalar yapıldı.

Montaj sırasında çekyat mekanizmasını geri takamadıkları için, benden izin almadan koltuğuma yeni delik açtılar. Oysa satın alma aşamasında ürünlerinin montaj ve demontajının kolay olduğu, akıllı vida yuvaları sayesinde sunta ve MDF malzemelerin zarar görmeyeceği özellikle anlatılmıştı. Koltuğun montajı tamamlandığında ise, ilk günden beri var olan açıklığın aynen durduğunu, kasanın aslında değişmediğini, aynı kırıklığın devam ettiğini kendilerine söyledim. Bunun üzerine yetkili personel bana danışmadan arızalı bölgeye vida atarak alt kasayı üst kısma vidaladı ve açıklığı bu şekilde kapattı. Ben ise koltuğumu sıfır aldığımı, vidalanmış ve tamirli bir ürün istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “yapılabilecek başka bir şey olmadığını” söyleyip koltuk altı bezini zımbalayarak ayakları taktı ve işlemi bitirdi.

Tüm bu süreçte Yataş’ın hem kurumsallıktan hem de profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilediğini, aylarca oyalandığımı ve sonunda kusurlu, tamir görmüş bir koltukla baş başa bırakıldığımı düşünüyorum. Ürün için sıfır ve hatasız bir koltuğa para ödemiş olmama rağmen, kırık kasalı ve üzerine delik açılıp vidalanmış bir koltukla mağdur edildim. Cante 3’lü koltuğumun tamirli ve kusurlu parça ile değil, tamamen sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.