Kalitesiz Üretim Hatası Ve Açık Ambalaj Nedeniyle İade Taleplerinin Reddedilmesi

Enza Home’un online sitesi üzerinden 10.12.2025 tarihinde Viera 17502 gri berjer satın aldım. Ürünü 7 haftadan uzun bir süre bekledikten sonra teslim alabildim; ancak gelen berjerin kalitesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Berjer beşik gibi sallanıyor, minderinin dikişi yamuk dikilmiş ve ayaklarındaki zımbalar dışarıdan görünecek şekilde, özensiz bir üretimle hazırlanmış.

WhatsApp hattı üzerinden Enza Home ile iletişime geçtiğimde, ürünün ambalajı açıldığı için 14 günlük iade sürecini başlatamayacaklarını, sadece inceleme ekibini yönlendirebileceklerini ilettiler. Ancak bu şekilde, belirgin üretim hataları olan ve kalitesiz bir işçilikle üretilmiş bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

15.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bu berjerin, bariz üretim hataları ve ayıplı ürün olması nedeniyle iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.