Üç Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mart ayının ortasında Enza Home Ataşehir şubesinden bir koltuk satın aldım. Satış sırasında teslimat süresi açık ve net şekilde 20 gün olarak söylendi. Buna güvenerek alışverişimi yaptım ancak bugün Nisan’ı da geçmiş durumdayız, üçüncü aya giriyoruz ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Her aradığımda aldığım cevap “Mayıs ortası” oluyor. Satışta 20 gün denilen teslim süresinin hiçbir açıklama yapılmadan neredeyse 3 aya çıkarılması, basit bir gecikmeden öte, müşteriyi oyalamak anlamına geliyor. Üstelik bu süreçte ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de somut bir adım atılıyor.

Çağrı merkezi tarafı da ayrı bir problem oluşturuyor. Görüştüğüm temsilcilerin konuya hakim olmadığını, çözüm üretmek yerine sadece geçiştirdiklerini ve müşteriyi sakinleştirmek yerine daha da sinirlendirdiklerini deneyimledim. Mağaza satış sırasında başka konuşuyor, çağrı merkezi sonrasında bambaşka şeyler söylüyor. Satış yapılana kadar her şey çok güzel ilerlerken, ödeme yapıldıktan sonra müşterinin adeta önemsenmediğini görüyorum.

Sonuç olarak yaklaşık 3 aydır ürün yok, teslimat yok, sorumluluk alan kimse yok ve yaşatılan mağduriyet için herhangi bir telafi sunulmuyor. Satışta verilen teslim sürelerine güvenerek Enza Home’dan alışveriş yapacak herkese, kendi yaşadığım bu süreci bilerek karar vermelerini isterim.

Sipariş numaram 1106102383’tür. Beklentim çok net; koltuğumun acilen teslim edilmesi, yaşanan bu ciddi gecikmenin ve süreç yönetiminin tarafıma açık bir şekilde açıklanması ve 3 aya varan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.