Berta 2’li Koltuk Tesliminde Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

İzmir Çiğli Enza Home mağazasından Berta 2’li koltuk siparişi verdik. Evdeki eski koltuğumuzu atmamız gerektiğini, yeni koltuğun kısa sürede getirileceğini söyleyerek bizi yönlendirdiler; biz de buna güvenerek eski koltuğumuzu verdik ve yaklaşık bir aydır yeni koltuğumuzu bekliyoruz.

Mağaza ile defalarca görüştüğümüzde önce koltuğu kaybettiklerini, ardından da acilen yeniden üreteceklerini ilettiler. 10 Nisan’da koltuğun çıkışının yapılacağı ve teslim edileceği söylendi; ancak bu tarih geçtiği halde hiçbir teslimat yapılmadı. Şimdi ise 30 Nisan tarihini veriyorlar ve süreç sürekli erteleniyor; evde koltuğumuz olmadan beklemek zorunda kalıyoruz.

Bu süreçte mağaza, depo ve fabrika ile farklı birimlerle defalarca görüştüğümde her seferinde birbirini tutmayan, bir önceki kişiyi adeta yalanlayan bilgiler verildi. Kimse net ve şeffaf bir açıklama yapmadı; her aradığımda farklı bir hikaye duydum. Bu nedenle sadece mağazadan değil, Enza Home’un yönetim anlayışından da şikayetçiyim; müşteriye karşı bu kadar tutarsız ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Eski koltuğumuzu Enza Home’un yönlendirmesiyle verdiğimiz, yeni koltuğumuz ise bir türlü teslim edilmediği ve sürekli çelişkili bilgiler aldığımız için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Berta 2’li koltuğumun daha fazla gecikmeden üretilip teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.