Hasarlı Berjer Parçasının Uzun Süre Gönderilmemesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

14 Ekim tarihinde Enza Home Avcılar şubesinden teslim edilen mobilya alışverişim kapsamında aldığım berjerin sırt kısmındaki ahşap parça hasarlı olarak teslim edilmiştir. Teslimat sırasında tutanak tutulmuş ve ilgili parçanın en geç 15 gün içinde gönderileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak parça yaklaşık 2,5 ay boyunca gönderilmemiş, bu süreçte de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış; çoğu zaman da şubeye ulaşmak mümkün olmamıştır.

Uzun süreli iletişimsizliğin ardından bir gün aniden arayıp aynı gün teslimat yapılacağını, hemen teslim almam gerektiği emrivaki bir üslupla iletmiştir. Evde olmadığımı ve kısa bir zaman esnekliği talep ettiğimde ise hiçbir anlayış gösterilmemiş, aksine suçlayıcı ve saygısız bir tavır sergilenmiştir. Özellikle Avcılar Enza Home’da telefonda görüştüğüm bir hanımefendinin, çözüm üretmek yerine müşteriyi suçlayan, kaba ve yönlendirici yaklaşımı beni son derece rahatsız etmiştir.

Ayrıca teslimat günü konusunda daha önce Çarşamba üzerine konuşulmasına rağmen, sonrasında bu durum inkar edilmiş ve üstten umursamaz bir üslup kullanılmıştır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Enza Home Avcılar şubesinden ve ilgili personelden açık bir özür bekliyorum; yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve maruz kaldığım saygısız tutumun uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.