Enza Home Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Ürünlere Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 3 ay önce Van Enza Home mağazasından bir oturma grubu takımı ve yemek odası satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak ürünlerim ancak 17 Kasım’da, yani yaklaşık 2 ay sonra teslim edildi.

Geç teslimatın üzerine bu kez de ürünlerde sorunlar çıktı. Berjerlerimden biri yanlış gönderildi, yemek masamda deformeler vardı ve koltuk yastıklarımın dolgusu oldukça yetersizdi. Ürünleri getiren ekip bu sorunlarla ilgili servis talebinde bulundu, fakat aradan uzun süre geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren. Kimse sorumluluk alıp bu problemlerle ilgilenmiyor.

Ürünleri satarken son derece ilgili olan Enza Home’un, satış sonrası süreçte aynı ilgiyi kesinlikle göstermediğini üzülerek gördüm. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini bizzat tecrübe etmiş oldum. Fatura/sipariş numaram 2500001006’dır.

Yanlış gelen berjerimin doğru ürünle değiştirilmesini, yemek masamdaki deformelerin giderilmesini veya masanın yenisiyle değiştirilmesini, koltuk yastıklarımın ise söz verildiği şekilde yeterli dolguya sahip olacak biçimde düzeltilmesini ve servis ekibinin en kısa sürede tarafımla iletişime geçmesini talep ediyorum.