Göğüs Kanseri Hastasının Ağır Mekanizmalı Koltukta Yaşadığı Zorluk Ve Değişim Talebi

26.05.2026 tarihinde İzmir Çiğli Enza Home mağazasından Yataş markasına ait Berta 3’lü yatan koltuk takımını satın aldım. Satın alma aşamasında göğüs kanseri olduğumu, ağır ve zor açılıp kapanan mekanizmaları kullanamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir uyarı yapılmadan bu ürünün en iyi model olduğu söylenerek satış gerçekleştirildi.

Koltuklar eve teslim edildiği günden beri arka mekanizması son derece sert ve zor açılıyor, dört aydır aynı sorunu yaşıyorum. Kullanıldıkça düzelir denildi ancak hiçbir iyileşme olmadı. Mekanizma neredeyse sabit gibi, benim sağlık durumumda olan biri için açıp kapatmak gerçekten çok zor ve sağlığımı riske atıyor.

Yaşadığım sıkıntı üzerine Yataş müşteri hizmetlerini aradım, göğüs kanseri olduğumu ve bu koltuğu bu şekilde kullanamayacağımı, değişim ya da iade talep ettiğimi anlattım. Talebim kabul edilmedi, servis yönlendirildi. Bugün gelen servis elemanı da mekanizmanın böyle olduğunu, yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek “Alırken baksaydınız” şeklinde son derece ilgisiz ve kırıcı bir yaklaşım sergiledi.

Ben bu koltuğu sağlık durumumu açıkça belirterek, uygun olacağı söylenerek aldım. Buna rağmen hem ürünü kullanamıyorum hem de mağduriyetimle kimse ilgilenmiyor. Sağlık durumumu dikkate alarak koltuk takımımın ya sağlık açısından bana uygun, kolay açılıp kapanan bir modelle değiştirilmesini ya da ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.