Gecikmeli Teslimat Ve Hemen Arızalanan Baza Servis Talebi Açılmıyor

Ankamall Enza Home mağazasından Cnt Sl Bbset 12X200 model baza satın aldım. Ürün için 42 günlük teslimat süresi verildi ancak bu süre de aşılmış, yaklaşık iki haftalık gecikmeyle teslim edildi. Toplam 14.286 TL ödeme yaptım.

Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca 1 günlük kullanım sonunda bazanın mekanizma piston kısmının üzerinde bulunan profilde eğilme meydana geldi. Ürün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu hale gelmemesi gerekirken ciddi bir sorun ortaya çıktı.

Bu durum üzerine servis talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün teslim edildiğinin sisteme girilmediğini ve bu nedenle talep açamadıklarını söylediler. Elimde faturam olmasına rağmen “teslim aldığınız sistemde görünmediği için talep açamıyoruz” denilerek süreç başlatılmadı ve mağdur edildim.

Hem geç teslimat hem de hemen arızalanan bir ürünle uğraşırken, şimdi de sistem gerekçesiyle servis kaydı açılamıyor. Fatura ile satın aldığım bu ürün için servis kaydımın acilen oluşturulmasını, bazadaki mekanizma ve eğilen profil sorununun en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Üründeki eğilmeye ilişkin fotoğrafları da şikayet kaydına ekleyerek incelemelerine sunacağım.