Montaj Hatası Nedeniyle 6 Yıllık Gardırop Sorunu Ve Ücretli Kapak Değişimi

08.09.2019 faturasıyla Yataş Enza’dan aldığım sürgülü gardırop, montaj esnasındaki hata nedeniyle 6 yıldır düzgün çalışmıyor. Alt kısımdaki ray tekerlerinden birinin montaj sırasında hiç takılmaması yüzünden kapaklar başından beri tam olarak hareket etmiyor, birbirine çarpıyor ve dolabı neredeyse sürekli bir kapak açık şekilde, kısıtlı olarak kullanmak zorunda kaldık.

Bu süreçte 3 kez servise şikayet ilettim ve 3 kez servis geldi, her seferinde sadece kapak ayarı yapıp gitti ve hiçbir kalıcı iyileşme olmadı. Oysa montaj kaynaklı bu eksik parçayı benim fark etmem mümkün değildi; bu parça kırılmış olsa bile boyutu itibarıyla gözle rahatlıkla görülebilecek bir parça, fark edilmeden “kaybolması” gerçekçi değildir. Son olarak üst ray aparatı montaj yerinden kırıldı. Servisi yeniden aradığımda kapağın komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 13.750 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garantisi bitmiş bir ürün olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, sadece ücretli değişim yapabileceklerini ilettiler. Ben ise bu sorunun garanti süresiyle değil, ilk montajda yapılan hata ve eksik takılan parça ile ilgili olduğunu, bunu bilmem ya da tespit etmemin mümkün olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen “parça kırılmış olabilir” denilerek, montaj hatası ihtimali dikkate alınmadı.

Bir marangoz çağırıp kapakları incelettiğimde, iç/alt kapağın sağ kısmındaki ray teker aparatının hiç takılmamış olduğunu, muhtemelen daha ilk montaj sırasında eksik bırakıldığını söyledi. Bu durumu Yataş Enza müşteri hizmetlerine yeniden aktardığımda, yetkili servis sadece önceki kayıtlarımı kontrol edip ücretli değişim dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Toplamda 14.800 TL ödeyerek aldığım bir gardırobun, montaj hatası yüzünden 6 yıldır sorunlu kullanılıyor olması ve bugün de kırılan parça için yüksek bedelli kapak değişimi dayatılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Montaj hatasının kabul edilerek eksik ve kırılan parçaların garanti süresi gözetilmeksizin ücretsiz olarak onarılmasını veya sorunun tamamının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.