Gecikmiş Gardırop Teslimatı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

Kasım ayının 11’inde İstanbul yolu üzerindeki Enza Home mağazasından beş kapaklı bir gardırop satın aldım. Satış sırasında ürüne acil ihtiyacım olduğunu, bir ay bekleyemeyeceğimizi özellikle belirttim. Bunun üzerine satış temsilcisi faturaya “aciliyeti var” notunu da ekleyerek ürünün en kısa sürede elime ulaşacağını söyledi.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen gardırop hâlâ teslim edilmedi. Müşteri temsilcilerini ve satış elemanını defalarca aramama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Önümüzdeki hafta pazar günü bir ay dolacak olmasına rağmen ürünün hâlâ fabrikada olduğunu, ancak bir hafta sonra mağazalarında olacağını, oradan da bir hafta sonra ancak bana teslim edilebileceğini söylediler. Yani bana başta söylenen sürenin çok daha üzerine çıkılmış durumda.

Bu ürün için yaklaşık 31.500 TL’lik bir alışveriş yaptım ve ilk taksiti ödememe rağmen neredeyse ikinci taksiti ödeyecek duruma geldim, fakat ortada teslim edilmiş bir gardırop yok. Mağaza personeli sipariş numarasını istedi, ancak elimde yalnızca satış sözleşmesi ve fatura olduğu için sipariş numarasını iletemedim. Buna rağmen gecikme için özür dilemek ya da çözüm üretmek yerine, özellikle dolabı satan satış temsilcisinin üslupsuz ve ukala konuşmalarıyla karşılaştım.

Ürünün, satış esnasında belirtilen sürelere uygun şekilde, en kısa zamanda tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet ile saygısız tutum nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın ve özrün iletilmesini talep ediyorum.