to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home - Eksper Servis Ve Müşteri Hizmetleri
Enza Home'dan satın aldığımız yatak kurulumundan sonra ses çıkartmaya başlamıştır. 20 Kasım 2023 tarihinde ürün teslim edildi. 23 Kasım tarihinde kurulumu yapan kişiler geldi sonuçlandıramadığımız için mağaza tarafından eksper talep edildi. Fakat tarafımıza iletişim sağlanmadığı için müşteri hizmetlerini aradık ve dönüş sağlayacaklarını bildirdiler. 04 Aralık Pazartesi gününe randevu oluşturmalarına rağmen gelen olmadı. Salı günü öğlen saatlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım süreci başa döndürdü ve 3 gün içinde bilgi vereceklerini söylediler. Ve her gün aramama rağmen bugün 09 Aralık tarafımıza ulaşan bir eksper olmadı. Randevu oluştururken gün belirtilip saat dilimi belirtilmeden gelmeden 1 saat önce arayacaklarını söyledikleri için gün boyu işimizi bırakıp evde beklemek zorunda kaldık ve 2 gün özellikle randevu oluşturuldu ve gelinmedi. Ben böyle özensiz ve ilgisiz bir işleyiş görmedim. Müşteri hizmetlerinde en son yöneticisine ileteceğini ve gün içinde kesinlikle aranacağımızı bildirdi. Sonuç olarak elimizde ses çıkartan bir yatak bulunuyor
Eksper tarafından ısrarla aramalarımızın sonucunda planlama yapılıp tarafımıza ulaşım sağlandı fakat ilk defa böyle bir durum ile karşılaştıklarını ve demir olarak yatağın kaldırılan kulupların bez ile kaplı kuluplar ile değişiklik yapacaklarını ve düzeleceğini bildirdiler. Kuluplar çıktığında ses kesileceğini belirtmelerine rağmen ses devam etmektedir ayrıca yatağın başka alanlarından ses gelmekte ve yatağı kontrol ederken yatakta sökülme olduğunu fark etmekteyiz. Üstelik tarafımıza iletilecek olan bez kuluplar fabrikadan geleceği için tarafımıza bir tarih belirtemiyorlar. Ben acil olarak bu yatağın değişimi talep etmekteyim
