Fit Flex 3 Ürününde Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Kesintili İptal Ücretine Şikayet

Ankara Ankamall Enza Home mağazasından 20 Ekim günü Fit Flex 3 kapaklı dolap ve Fit Flex 3 ayaklı modül satın aldım. Satış danışmanı ürünlerin 3–4 gün içinde teslim edileceğini özellikle söyleyerek beni bu şekilde ikna etti. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince mağazayı tekrar aradığımda, bu kez ürünlerin ellerinde olmadığını ve sıfırdan üretimde olduğunu, bu nedenle gecikme yaşandığını söylediler. Yani başta “ürün elimizde var” denilerek yanlış bilgi verildiğini, gerçekte ise stokta ürün olmadığını sonradan öğrendim. Bu süreçte defalarca ertelendi, bekletildim ve net bir teslim tarihi de verilmedi.

Bu koşullarda teslim tarihi konusunda yanıltıldığımı düşünerek siparişimi iptal etmek istediğimde ise ödediğim ücretin tamamının iade edilmeyeceği, kesinti yapılacağı söylendi. Hem yanlış teslimat bilgisi verilip haftalarca bekletilmem, hem de iptal hakkımı kullanmak istediğimde kesinti uygulanmak istenmesi nedeniyle mağdur edildim.

Yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünü istersem hiçbir kesinti olmadan iptal edebilmem ya da gecikme ve indirim süreci de dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.