Enza Home'dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Tutarsız İletişim

16.11.2025 tarihinde Enza Home’dan koltuk siparişi verdim. Satış sırasında ürünün büyük ihtimalle 30 gün ama en geç 45 gün içinde teslim edileceği tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen teslim süresi dolmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte Enza Home ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her görüşmede birbirini tutmayan açıklamalar yapılmaktadır. Önce ürünün “üretim aşamasında olduğu ve yaklaşık 2 hafta içinde teslim edileceği” belirtilmiş, sonrasında ise bu sürenin iş günü olarak hesaplandığı söylenmiştir. Her aramada farklı bir gerekçe sunulmakta, ancak net ve kesin bir teslim tarihi verilmemektedir.
Ayrıca müşteri temsilcilerinin ilgisiz bir üslupla konuşması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Müşteri olarak bilgi almak isterken, çözüm sunmak yerine oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşıyorum.
Teslim süresi dolmuş olmasına rağmen yaşanan bu belirsizlik ve iletişim şekli kabul edilemezdir. Enza Home’un verdiği taahhütlere uymamasını ve müşteriyle kurduğu iletişim tarzını doğru bulmuyorum.
Ürünümün acilen teslim edilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.