Enza Home Teslimat Sözü Tutulmadı Güvenim Sarsıldı

Eyüp · 2025-12-16T14:50:39+03:00

29 Kasım’da Enza Home Marmara Forum mağazasından bir köşe koltuk satın aldım. Satın alma sırasında, ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Bu süre dolmadan önce teslimat durumunu öğrenmek için mağazayı aradım; ancak “mail attık, maile cevap gelmemiş” gibi net olmayan ifadelerle karşılaştım ve koltuğun ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir kesin bilgi alamadım. Verilen 45 günlük sürenin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen teslimat tarihimin hâlâ netleşmemiş olması ve süreç boyunca net, güven verici bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ürünü alırken gördüğüm düzen ve verilen sözlerin, iş teslimata gelince aynı şekilde karşılanmadığını üzülerek görmüş oldum. Köşe koltuğumun teslimat tarihinin derhal netleştirilmesini ve en kısa sürede, verilen sözlere uygun şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim tutarsızlığıyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Eyüp

Şikayetimi ilettikten sonra Enza Home tarafından Şikayetvar üzerinden herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, Instagram üzerinden yapılan yazışmalarda ise tarafımdan telefon numaram talep edilmesine rağmen bugüne kadar benimle iletişime geçilmemiştir. Evimi baştan sona yeniden düzenlediğim bir süreçte, Enza Home Marmara Forum şubesinden satın aldığım ürünlerin teslimat süreci planlanan takvimin oldukça dışında gerçekleşmiştir. Tarafıma satış sırasında teslim süresinin 45 gün olduğu sözel olarak beyan edilmesine, sözleşmede ise 14.11.2025 teslim tarihi yer almasına rağmen süreç uzamış; bu süre zarfında mağazayı defalarca aramak zorunda kalmış bulunmaktayım. Görüşmeler sırasında net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamış, farklı tarihler ve açıklamalar sunularak süreç belirsiz şekilde ilerlemiştir. Buna karşın belirtmek isterim ki; ürün tarafıma teslim edilmiştir ve teslim edilen köşe koltuktan memnun kaldım. Ürünün kalitesi ve konforu, evimi yeniden düzenlediğim bu süreçte benim için önemli bir referans olmuş; yatak odamda karyola ihtiyacım varken yaşadığım teslimat sürecindeki aksaklıklara rağmen markadan tamamen vazgeçmedim. Bu memnuniyet doğrultusunda bu kez Yenibosna Yavuzlar Beyaz Eşya mağazasından karyola satın aldım. Bu alışverişimde süreci yöneten Birsen Hanım’ın ilgisi, şeffaf bilgilendirmesi ve satın alma sonrası takibi sayesinde karyola iki gün içinde sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Yaşadığım bu iki farklı deneyim, ürün kalitesi ile şube bazlı hizmet yaklaşımı arasındaki farkı açıkça ortaya koymaktadır. Marmara Forum şubesinde yaşanan iletişim, süreç yönetimi ve bilgilendirme eksikliklerinin değerlendirilmesini; benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.