Enza Home'dan Teslimat Ve İade Hayal Kırıklığı

Enza Home Ankara Cepa AVM şubesinden 22 Kasım tarihinde bir koltuk takımı satın aldım ve sipariş günü ürün bedelinin tamamı olan 115.000 TL’yi kredi kartıyla peşin olarak ödedim. Sipariş verdiğim gün bana 8 Aralık 2025 tarihinde teslim edileceğine dair satış sözleşmesi verildi, ayrıca satışı yapan personel en geç 15 Aralık’ta teslimatın yapılacağını özellikle söyledi.

Tüm bu taahhütlere rağmen koltuk takımım belirtilen tarihlerde teslim edilmedi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde bu kez koltukların henüz üretime yeni gireceği ve teslimatın ocak ayının ilk haftasında olabileceği, ancak net bir tarih verilemeyeceği söylendi. Verilen sözlerin tutulmaması, teslimat tarihinin sürekli değişmesi ve net bir bilgi paylaşılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreç sonunda ürünü hiç teslim alamadan siparişimi iptal ettirmek zorunda kaldım ve şu an ödediğim 115.000 TL’nin iadesi hâlâ beklemede. Ürünü hiç kullanamadan bu kadar oyalandığım, verilen tarihlere uyulmadığı ve süreç boyunca net, güven veren bir bilgi alamadığım için Enza Home’a güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha asla Enza Home’u tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak Enza Home’un sorumluluk almasını, iade sürecimi ivedilikle tamamlamasını ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.