Enza Home’dan Hasarlı Konsol Teslimatı Sonrası Değişim Ve İndirim Talebinin Reddedilmesi

Enza Home’un internet sitesi üzerinden yaklaşık bir ay önce bir konsol satın aldım. Ürün teslim edildiğinde konsolun hasarlı olduğunu gördüm. Bunun üzerine firma, konsol kapaklarını değiştireceklerini söyleyerek beni yaklaşık bir ay bekletti. Tüm bu süreç sonunda ise 6502 sayılı kanun kapsamındaki tüketici haklarım adeta yok sayılarak, sadece iade almaya zorlandım.

Telefonla yaptığım görüşmede, iade dışında hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını açıkça belirttiler. Oysa ben ürünü iade etmek istemediğimi, ayıplı ürün satıldıktan sonra bunun arkasında durmaları gerektiğini ve yasal haklarım çerçevesinde çözüm talep ettiğimi defalarca ilettim. Buna rağmen ne ayıpsız bir ürünle değişim ne de hasar oranında bir indirim teklif edildi.

Sipariş numaram 3138814686511593’tür. Ben Enza Home’dan, ya konsolun ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da hasar miktarı oranında makul bir indirim uygulanmasını bekliyorum. Ürünü aslında iade etmek istemiyorum, ancak bu şekilde mağdur edildiğim için tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmakta kararlıyım. Firmanın ayıplı ürünün arkasında durarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.