Enza Home Berta Koltukta Çizik Ve Arızalara Rağmen Değişim Yapılmıyor

Enza Home’dan aldığım Berta koltuk takımıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü teslim aldığımızda, tekli berjerin demir kolunda taşıma sırasında oluşan çizik vardı ve kurulumu yapan personel bu durumu raporladı. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bu sorun hala telafi edilmedi. Ayrıca, üçlü koltukta kısa süre içinde ses gelmeye başladı ve koltuk ayağı kendini salıyor. Bu durumu Enza’ya bildirdim, bilir kişi gelip sorunu inceledi ve olumlu rapor verdi fakat sadece onarım teklif edildi, ürün değişimi kabul edilmiyor.

Garanti kapsamında olmama rağmen yaşadığım sorunların onarımla değil, ürün değişimiyle çözülmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi açısından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili hukuksal haklarımın farkındayım; servis raporları ile birlikte sorunumun çözülmemesi halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı arayacağım.
Fatura numaram: DVA2025000000026
Sipariş numarası:240000065