Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Yataş Enza Home Ve Bayisinin 40.590 TL İadesini Yapmaması

18 Temmuz 2024 tarihli sözleşme ile Yataş Enza Home İstanbul Bahçelievler bayisi E** M**** Mobilya San. ve Tic. Ltd. Şti.’den Astera berjer ve Grace yataklı köşe takımı satın aldım. Ürünler daha 6 ay dolmadan deforme oldu ve bu durumu Enza Home’a ilettim. Gelen ekip, ürünlerde hata olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı.

Bunun üzerine İstanbul Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 10 Şubat 2026 tarihli karar ile ürünlerin geri alınarak bedelinin tarafıma iade edilmesine hükmedildi. Kararı almış olduğum bayiye ilettim; ürünler 24 Mart’ta bayi tarafından evimden geri alındı ancak o günden bu yana Hakem Heyeti kararına rağmen ücret iadesi yapılmadı. Ödeme için haftalardır adeta bayinin peşinde koşuyorum.

Bayiye tesadüfen gittiğim bir gün bayi sahibiyle de görüştüm; banka kaynaklı bir sorun olduğunu, ödemenin en geç pazartesi günü hesabıma geçeceğini söyleyerek beni gönderdi. Telefonlarıma dönüş yapılmadığı için tam dört kez bayiye gitmek zorunda kaldım ve her seferinde farklı bir bahane ile oyalandım. Şirketi araştırdığımda konkordato ilan ettiğini öğrendim. Bu süreçte Yataş Enza Home ile de iletişime geçtim; ancak markanın yaklaşımı bayiden de daha duyarsız ve ilgisiz oldu.

En son bayi çalışanı ile yaptığım görüşmede şirketin durumunun kötüye gittiği, bu nedenle 40.590 TL tutarındaki bedel yerine mağazadan ürün almam gerektiği söylendi. İflas durumunda olan bir bayiden, üstelik ihtiyacım olmayan ürünleri almam istendi. Yataş Enza Home, kendi ürününe ve Hakem Heyeti kararına sahip çıkmadığı gibi, bayinin ödeme yapmasını bekleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor.

Hakem Heyeti kararına, geri alınan ürünlere ve ödemenin hâlâ yapılmamış olmasına ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin, sizin aracılığınızla Yataş Enza Home ve ilgili bayi tarafından ivedilikle giderilmesini, 40.590 TL tutarındaki bedel iademin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Müşteri adı: Muazzez U*****
Fatura No: kar2024000001746
Satıcı: E** M**** Mobilya San. ve Tic. Ltd. Şti. (Yataş Enza Home İstanbul Bahçelievler bayisi)