Enza Home Mağazasında Fiyat Ve Ürün Kapsamı Karışıklığına Karşı Müşteri Memnuniyeti Talebi

30.10.2026 tarihinde Enza Home Maltepe Zümrütevler mağazasından perge serisi yemek odası takımı ve konsol için 60.963 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdik. Mağazada sergilenen takımın tamamının fiyatını sormamıza rağmen, satış danışmanı A*** Hanım başlangıçta 40.000 TL fiyat bildirdi, ardından konsolu hesaplamaya dahil etmeyi unuttuğunu belirterek fiyatı yükseltti. Ayna konusunda da fiyatlandırmaya ilişkin bir karışıklık yaşadık.

03.11.2026 tarihinde ürünler teslim edildiğinde, mağazada beğendiğimiz ve üzerinde konuştuğumuz bench’in, yani oturma bankının, siparişe dahil edilmediğini öğrendik. Faturada “sandalye” ibaresini gördüğüm ve bench’in ayrıca ücretlendirileceği tarafımıza açıklanmadığı için bu ürünün de sandalye grubuna dahil olduğunu düşündüm. Biz tek tek ürünlerin değil, sergilenen perge yemek odası takımının tamamının fiyatını sormuştuk. Satış danışmanının, hangi ürünlerin fiyata dahil olmadığını açıkça belirtmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili mağazayı aradığımda ilk görüştüğüm çalışan da bilgilendirme yapılması gerektiğini ifade etti. Daha sonra A*** Hanım’a başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söylediğimde, “Tek yetkili benim” diyerek telefon görüşmesini sonlandırdı. Yaşanan bu süreç, Enza Home markasına duyduğumuz güveni zedelemiştir.

Talebim; 30.10.2026 tarihli mağaza kamera kayıtlarının muhafaza edilerek incelenmesi, satış danışmanının tutumunun değerlendirilmesi ve yaklaşık 9.000 TL değerindeki bench’in müşteri memnuniyeti kapsamında ek ücret alınmadan tarafımıza teslim edilmesidir. Şikayetimin genel merkez tarafından incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yasal başvuru haklarım saklı kalmak kaydıyla, konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.