Enza Home’dan Gardırop Parça Tesliminde 2 Aylık Gecikme Ve Söz İhlali

Enza Home’dan İstanbul Bereç şubesinden aldığım Hera 5 kapaklı gardırobun kapak kenar parçası kusurlu çıktığı için 20.08.2026 tarihinde parça değişimi talebinde bulundum. Ürün kurulup teslim alınalı 2 ay olmasına rağmen bu parça hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Kendi çalışma saatlerim nedeniyle hafta içi saat 18.00’den sonra ya da hafta sonu parçanın teslim edilebileceğini özellikle belirttim. Onlar ise geniş mesai saatlerinde çalıştıklarını, bu şekilde teslimat yapabileceklerini ifade etmelerine rağmen, ne hafta içi 18.00’den sonra ne de hafta sonu herhangi bir teslimat yapılmadı.

Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de gardırobumu kusurlu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Satış esnasında ve sonrasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, gardırop parçasının en kısa sürede ya hafta sonu ya da hafta içi saat 18.00’den sonra evime getirilerek teslim ve montajının yapılmasını talep ediyorum.