to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home’da Hera Gardırop Kapak Çöktü, Söz Verilen Yardım Gelmedi
İstanbul’daki Enza Home mağazasından yaklaşık 10 Mayıs tarihinde Hera gardırop satın aldık. Evliliğimizden yaklaşık 1 ay sonra, Haziran’a yaklaşırken gardrobun kaydırmalı kapak kısmı çöktü, kapak yerinden çıktı ve dolap hem zarar gördü hem de kullanılmaz hale geldi.
Durumu Enza Home’a ilettiğimizde bize en geç 1 ay içinde yeni parça geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Defalarca aramamıza rağmen ya telefonlar açılmıyor ya da “geleceğiz” denilip hiçbir şekilde gelinmiyor. Biz de bu süreçte sürekli evde onları beklediğimiz için işimizden gücümüzden olduk.
Hem yeni aldığımız Hera gardrobun bu kadar kısa sürede bozulması hem de verilen sözlerin tutulmaması bizi ciddi şekilde mağdur etti. Gardrobun hasarlı olan kaydırmalı kapağının ve zarar gören kısımlarının acilen ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Enza Home’dan aldığım Hera gardırop, 10 Mayıs’ta teslim alındı. Haziran’da kaydırmalı kapağı çöktü, mağazaya başvurdum ve 1 ay içinde yeni parça gelecek denildi. İki ay geçti, hiçbir parça gelmedi, telefonlar açılmadı, randevu oluşturuldu ama yine gelmediler. Şu anda tamir ya da değişim için hâlâ bekliyorum ve süreç beni çok mağdur etti.
