Enza Home’dan Aldığım Oturma Grubunun Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Eksik Ürün Sorunu

Haziran ayının son haftasından bu yana Enza Home’dan aldığım oturma grubunun teslimatıyla ilgili çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Kış ayında, yazın fiyatlar artmasın diye Adana Turgut Özal şubesinden oturma grubu satın aldım ve ürünlerimin Haziran ayında Mersin Susanoğlu/Kapızlı’daki adresime teslim edilmesini istedim. Ürünler Mersin deposunda bekletildi, teslimat için G**** Hanım’la iletişime geçtim ve hafta sonu için planlama yaptık. Teslimat günü Adana’dan Mersin’e geldim, ancak akşam saat 8’e kadar kimse aramadı. Saat 8’de arandım ve müsait olup olmadığım soruldu; o saatte tekrar Adana’ya dönmek zorunda kaldığımı belirttim. Sonraki hafta için yeni bir plan yapıldı, bu sefer ürünler geldi fakat koltuğun biri yanlış, diğerinin de ayakları eksikti. Ürünler geri gönderildi ve kıştan alınan ürünün kodunun yanlış üretildiği ortaya çıktı, tekrar üretime alındı. Haziran’dan Ağustos’a kadar ürünümü bekliyorum.

Bu süreçte sorunun çözülmesi için defalarca Adana’dan Mersin’e gitmek zorunda kaldım ve her bir gelişim en az 2000 TL masraf çıkardı. Toplamda 55.000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda M**** isimli çalışan, sevkiyat numarasını vermeden şikayet kaydı oluşturamayacağını söyledi. Bayiden ve depodan defalarca sevkiyat numarasını talep etmeme rağmen, C** Bey ve G**** Hanım’dan herhangi bir geri dönüş alamadım. İki aydır ürünüm teslim edilmedi, yaz sezonu bitti ve yazlığımda hâlâ koltuk yok.

Enza Home’dan beklentim, aldığım ürünün acilen teslim edilmesi ve yaşadığım maddi kaybın telafi edilmesidir. Güvendiğim bir marka olmasına rağmen bu kadar mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm. Yetkililerin bir an önce bu sorunumu çözmesini talep ediyorum.