Enza Home İki Koltuğun da İadesinin Alınmasını İstiyorum

Yaklaşık 6 ay önce Gebze Enza mağazasından iki adet Maison 3’lü koltuk satın aldım. Koltuklardan biri sorunlu çıktığı için değişim yapıldı, ancak gelen ikinci koltukta da yaklaşık bir hafta içinde sorun olduğunu fark ettim ve ona da değişim kararı çıktı. Bu süreç devam ederken diğer koltukta da potlaşmalar oluştu. Ürünün taksitleri bitmeden bu kadar sorun yaşamamız bizi gerçekten çok üzdü.

Mağazadan farklı bir ürünle değişim talep ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede her iki koltuğun da değişeceği söylendi, ben de beğendiğim farklı modele geçip aradaki farkı ödemeyi kabul ettim. Ancak teyit için tekrar sorduğumda sadece tek koltuk değişimi yapılabileceği belirtildi. Biri Maison, diğeri farklı model olmak üzere iki ayrı koltuğu salonda kullanmam gerektiği söylenmiş gibi bir durum oluştu ve bu yaklaşımı son derece mantıksız ve tüketici açısından mağdur edici buluyorum.

Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle çok sayıda görüşme ve arama kaydım olmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı, sağlıklı bir geri dönüş de alamadım. Müşteri hizmetlerine bu konuyu bir şekilde çözelim, Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşımak istemiyorum dediğimde ise bana “tabii ki yasal haklarınızı arayabilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi. Başta iki koltuğun da değişeceği söylenip sonrasında tek koltuk denmesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması güvenimi sarstı.

Artık ürün değişimi değil, her iki koltuğun da iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.