Enza Home'dan Aldığım Mobilyalar Hayal Kırıklığı Yarattı

2024 Şubat ayında İzmir Balçova Asmaçatı Enza Home mağazasından mobilya alışverişi yaptık ve tüm evimizin mobilyalarını (koltuk, yemek takımı, TV ünitesi, yatak-baza-başlık, dolap) oradan aldık. Satıcı arkadaşların ilgisi, alakası harikaydı. En az iki senedir uzaktan beğendiğim 'ödüllü' dedikleri Swan koltuk takımını çok mutlu olarak almıştım ancak mutluluğum teslim edilene kadarmış. Enza Home markasının satışa kadar olan ilgisinin, ürünlerin teslim edildikten sonraki tersi yöndeki değişimi çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. 3’lü dediğimiz koltuktan gıcırdayan sesler geliyordu, müşteri hizmetleriyle kaç kez aradım bilmiyorum. Bir kere ekip geldi. Biraz tamir edermiş gibi yapıp gittiler ancak ses devam etti ve biz tekrar teknik ekip talep ettik. Tekrar geldiler ve koltuğun gidip yenisinin geleceğini söylediler, koltuğu alıp götürdüler ve sonrasında yeni dedikleri koltuk geldi. Ancak 2’li koltuğumuz ile arasında oturunca fark hissediyorduk, 3’lü koltuğumuz tamirdeyken aynı ses sorunun 2.5’lu koltuğumuzda da olduğunu fark ettik. Onun için de teknik çağırdık, gelen ekip koltuk halı üzerinde durmadığı için oturunca yaylandığından ses çıkarır dedi. Nasıl yani 'ödüllü' denilen koltuğu ben illa halı üzerine mi koymam gerekiyor? Bu hangi mantıkla tasarlanıp üretim, kalite sürecinden geçebildi diye söylendik ve kendisi çözüm olarak bacakların uçlarına takılan plastik ses engelleyici malzemelerden takabileceğimizi söyleyip gitti. Ben tekrardan müşteri hizmetlerini arayarak bize böyle böyle söylendi. Ben neden kendim yapıyorum, ya koltuğu kaldırdığımda kayıp bacağı çatlarsa kullanıcı kaynaklı hata deyip garantiden çıkarmayacak mısınız ürünü, bu nasıl bir servis diye şikayetimi dile getirdim, sonrasında özür dileyip tekrar teknik ekibi yönlendirdi. Ekip geldi ve koruyucuları takıp gittiler ve gün sonunda bilin bakalım ne oldu. Sevgili Enza? Koltuğu silmek için azıcık koltuğu çektiğimde koruyucular çıktı ve ses tekrar başladı, yetmezmiş gibi 3’lü koltuğa her oturduğumuzda daha garip sesler çıkıyor. Bütün evimizi Enza Home ürünleriyle döşeyip her üründe sıkıntı yaşattığınız için çok teşekkür ediyoruz, satışa kadar ki ilginizi keşke satış sonrası da olabildiğini görseydik. Şu an kimle konuşsam zevkle bütün olumsuz düşüncelerimi yakın çevremle paylaşıp reklamınızı sizin bizimle ne şekilde ilgilendiyseniz o şekilde yansıtıyorum. Ürünler için çok daha fazla diyeceklerim var ancak aramaya bile tahammülüm kalmadı. Bir sene olmadan bu kadar sorun yaşattığınız için teşekkürler.