Enza Home'dan Aldığım Köşe Koltuk Ve Berjer 64 Gündür Teslim Edilmedi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

24.08.2025 tarihinde Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi, 1988. Sk No:32/1, Esenyurt / İstanbul adresindeki Enza Home mağazasından 0157973 ve 01449396 ürün kodlu köşe koltuk ve berjer dahil olmak üzere toplam 67.000 TL tutarında, kredi kartı taksitle bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki sandalye ve TV ünitesi yaklaşık bir hafta önce teslim edildi, ancak köşe koltuk ve berjer ürünlerim 64 gündür teslim edilmedi.

Sipariş numaram 1104751191, fatura numaram ise 2500001194’tür. Teslimat adresim Adnan Kahveci Mahallesi, Konak Caddesi No:15, Kat:1, Daire:17, Moonstar Apartmanı, Beylikdüzü/İstanbul’dur.

Teslim edilmeyen ürünlerimle ilgili mağaza ile defalarca iletişime geçtim. Mağaza çalışanları, sadece fabrikaya mail atabileceklerini ve başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Ayrıca 08508500987 numaralı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sipariş kodumla ürünlerimi bulamadıklarını söylediler. Her aradığımda farklı ve net olmayan bilgiler verildi; önce sadece koltuğun üretiminin beklendiği söylendi, ardından hem koltuk hem berjer için üretimde olduğu ve teslimatın ertelendiği belirtildi. 4 kez, her 10 günde bir teslimat tarihi ertelendi ve kesin bir bilgi alamadım.

Hem mağaza çalışanlarının ilgisiz ve profesyonellikten uzak tavırları, hem de teslimat sürecindeki belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.