Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımına Ücret Talebi Hakkında Şikayet

2025 yılı Eylül ayında Yataş Home'a bağlı Enza Home'dan satın aldığım koltuk takımım hâlen garanti kapsamındadır. Koltuğun iki parçasının birleşim noktasında ve kumaş köşe kısımlarında, tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıkan ciddi deformeler ve yırtıklar oluşmuştur. Kullanım şeklimizle ilgili herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da kullanıcı hatası söz konusu değildir.

Buna rağmen Yataş Home servis birimi, ürün yerinde incelenmeden 1.500 TL servis ücreti talep edileceğini ve onarım için ayrıca ek bir ücret alınacağını belirtmiştir. Garanti süresi devam eden ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu tür bir kumaş ve birleşim noktası arızası için ücret talep edilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de garanti uygulamalarına aykırıdır. Yaklaşık 10 gündür devam eden bu sorunla ilgili olarak, müşteriden ön koşul gibi bir ücret beklentisi sunulması markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içerisinde üretim veya malzeme kaynaklı ayıpların ücretsiz olarak giderilmesi gerekmektedir. Buna karşın, hâlen garanti süresi devam eden koltuk takımım için daha fazla inceleme yapılmadan servis ve tadilat ücreti istenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Talebim, koltuk takımımın garanti kapsamında değerlendirilerek yerinde ve detaylı bir inceleme yapılması, kumaş ve birleşim noktalarındaki deformelerin üretim veya malzeme kaynaklı ayıp olarak ele alınması ve herhangi bir servis ya da tadilat ücreti talep edilmeksizin sorunun giderilmesidir. Gerekirse ilgili parçaların ücretsiz değişimini veya sorunun ücretsiz onarımını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Yataş Home’un kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde hareket ederek, garanti koşullarına uygun biçimde mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.