Enza Home’da Puf Teslimatı Uzadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Enza Home Yakacık mağazasından 14 Haziran 2026 tarihinde 2 adet 3'lü kanepe, mutfak masası takımı ve bir puf satın aldım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen puf hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ürünün durumu hakkında net hiçbir bilgi alamıyorum.

Farklı bir kumaş istediğimiz için sürecin bu kadar uzadığı söylendi.

Bu süreçte mağaza ile hem WhatsApp üzerinden defalarca, hem de telefonla 3–4 kez görüştüm. Buna rağmen mağaza tarafı süreçle yeterince ilgilenmedi, gerekli takibi yapmadı ve her seferinde oyalayıcı, geçiştiren cevaplar verildi. Ürünün nerede olduğuna, ne zaman teslim edileceğine dair somut bir bilgi paylaşılmadı. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da konunun çözüm ekibine iletileceği ve 3–4 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine net bir teslimat veya süreç bilgisi verilmedi. Teslimatın bu kadar uzamasına rağmen iade talep ettiğimde ise bunun için mağazaya gitmem gerektiği söylendi, yani teslimat yapılmazken iade sürecinde de ayrıca uğraştırıcı bir yol izleniyor.

Mağazanın bu ilgisizliğinin ve süreç yönetimindeki zafiyetinin Enza Home gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını, bundan sonraki alışveriş tercihlerimde bu markaya temkinli yaklaşacağımı ve yaşadığım bu tecrübeyi çevremle de paylaşacağımı üzülerek belirtmek isterim. Günün sonunda hiçbir markanın rakipsiz olmadığını hatırlatmak istiyorum.

Siparişini verdiğim ve parasını ödediğim pufun bir an önce teslim edilmesini, edilmiyorsa da artık teslimatının beklenmeyecek kadar geciktiğini, bu nedenle ürünün iptal edilerek ücret iadesinin hiçbir ek şart koşulmadan ve beni mağdur etmeyecek şekilde yapılmasını talep ediyorum.