Enza Home’da İade Ücretinden %30 Kesinti Şartı Açıklanmadan Uygulandı

31 Temmuz Cuma günü Ankara Cepa AVM’deki Enza Home mağazasından tamamlayıcı ürün olarak bir orta sehpa satın aldım. Ürün henüz bana teslim edilmeden, yani tıra bile yeni bindirilmek üzereyken iade talebinde bulunduğumda, ödediğim ücret üzerinden %30 kesinti yapılarak iade edileceği söylendi.

Bu kesintinin son derece normal ve yasal bir uygulamaymış gibi anlatılması beni rahatsız etti. Ürün teslim edilmeden cayma hakkımın bulunduğunu ve iade durumunda ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesi gerektiğini bilen bir tüketici olarak, bu yaklaşımı tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir tutum olarak görüyorum. Üstelik bu %30 kesinti şartı bana satış esnasında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi, yazılı bir belge de sunulmadı.

Bu nedenle Enza Home’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Ürün teslim edilmeden yaptığım iade talebinde, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.