Enza Home'da Çıtalar Yapışmaz, Satış Sonrası Destek Yetersiz

İstanbul Pendik e-5 Enza Home şubesinden bir gardırop satın aldım. Teslimat aşamasında zaten ciddi gecikme yaşadım, ürün geç geldi. Kurulum yapıldıktan sonra ise henüz 2 ay bile dolmadan dolabın aynalı bölümündeki çıtalar kendi kendine düşmeye başladı. Çıtaların hiçbir şekilde vidalanmadığını, sadece yapıştırma ile tutturulduğunu ve bu yapıştırmaların da kısa sürede söküldüğünü gördüm. Enza Home’u özellikle daha sağlam ve uzun ömürlü olur diye tercih etmiştim, buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir kalite sorunu yaşamam beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine teslimatı yapan mağazayı aradığımda, bir ay sonrasında kendilerinin ilgilenmediğini, Enza Home genel merkezini aramam gerektiğini söylediler. Satış sonrası hizmetlerin bu kadar kısa sürede müşterinin üzerine bırakılmasını kabul edemiyorum. Kalitesiz veya hatalı üründe tüm süreci benim takip etmem, farklı birime yönlendirilmem ve uğraşmak zorunda bırakılmam doğru değil.

Enza Home’dan, garanti kapsamında aynalı bölümde yaşanan bu sorun için gerekli onarımın veya parça değişiminin hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve satış sonrası hizmetler konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.