Enza Home Gardırop Kapağı Raydan Çıktı, Servis Desteği Alınamadı

Enza Home’dan İstanbul Pendik e-5 şubesinden yaklaşık 3 ay önce Riga yatak odası takımına ait gardırop satın aldım. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen gardırobun kapağı raydan çıktı ve yaklaşık 1 haftadır gardırobu kullanamıyoruz.

Durumu teknik servise iletmek için başvurduğumda 5000****85 numaralı servis talebinin ilgili bölge servisine aktarıldığı, tarafıma gönderilen linkten fatura yüklemem halinde 3 iş günü içinde randevu için aranacağım söylendi. Ancak bu süreçte ne doğru düzgün bir geri dönüş alabildim ne de teknik desteğe hızlıca ulaşabildim. Ürünü yeni almama ve garantisi devam etmesine rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması ve teknik desteğe erişimde zorlanmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Enza Home’dan, garanti kapsamında olmak üzere en kısa sürede teknik servis yönlendirilmesini, gardırop kapağının rayına düzgün şekilde oturtularak gerekli onarımın yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için ürünün genel kontrolünün sağlanmasını talep ediyorum.