Enza Home’da Ayıplı Masa, Geciken Randevu Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal

25.07.2026 tarihinde İzmir Manavkuyu Enza Home mağazasından Berta 6 kişilik açılır kapanır yemek masasını da içeren yemek odası takımını satın aldık, ürün kısa süre içinde teslim edildi. Ancak montaj sonrasında masanın ayağında soyulma olduğunu, masanın sallandığını ve masa yüzeyinde ortada montaj hatasını gösteren belirgin bir birleşme boşluğu bulunduğunu fark ettik. Ürün daha ilk kullanım öncesinde bu halde teslim edildi.

Evimizde henüz yaşamaya bile başlamadık, bu nedenle yaşanan sorunların kullanıcı hatası olma ihtimali bulunmuyor. Ürünün montajının hemen ardından bu kusurları gördük ve durumu Enza Home’a ilettik.

06.08.2026 tarihinde şikayet kaydı oluşturduk. Sonraki süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak süreci takip etmek zorunda kaldık ve buna rağmen ekip ancak Ağustos ayının sonunda gelerek masayı inceleyebildi. İnceleme sonucunda masanın ayağının değiştirileceği tarafımıza bildirildi.

01.09.2026 tarihinde 3-5 gün içerisinde bizimle iletişime geçilerek randevu oluşturulacağı ve değişimin yapılacağı söylendi, ancak süreç yeniden uzadı. Bugün, 14.09.2026 tarihinde nihayet değişim için gelecekleri bilgisi verildiği için iş ve özel planlarımızı buna göre ayarlayıp evde bekledik. Saat 19:30 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Saat 17:00’den sonra ise müşteri hizmetlerine de ulaşılamıyor.

Yaklaşık iki aydır, daha kullanılmaya başlanmadan sorun çıkaran bir masa ayağının değiştirilmesi için uğraşıyoruz. Çözüm sürecinin son derece yavaş ilerlemesi, verilen randevuya uyulmaması ve herhangi bir açıklama yapılmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Satış aşamasındaki ilgi ve yaklaşımın satış sonrasında kesinlikle devam etmediğini düşünüyorum.

Enza Home’dan beklentimiz, yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak süreci tekrar uzatmadan acilen çözüm sağlaması, net bir tarih ve açıklama ile dönüş yapması ve ayıplı ürünle ilgili gerekli işlemleri ivedilikle tamamlamasıdır. Yaşadığımız bu deneyim, Enza Home’un satış sonrası hizmetleri konusunda bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.