Enza Home Zonguldak’da Defolu Koltuk Ve Eksik Baza İçin Acil Değişim Talebi

Enza Home Zonguldak Ereğli şubesinden satın aldığım koltuk takımı ve baza ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 28 Ocak tarihinde kurulumu yapılan ürünler, daha en başından ayıplı ve eksik şekilde teslim edilmiştir.

Teslim edilen koltuk defolu gelmiş, ürünün tesliminden henüz iki hafta bile geçmeden gelen servis koltuğun yayının değişmesi gerektiğini belirtmiştir. Sıfır olarak satın aldığım bir koltuğun onarılmasını kabul etmiyor, sözleşmede yer alan maddelere de istinaden ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ancak buna rağmen ürün değişimi için hem servise hem de yetkili kişilere ulaşamıyor, tarafıma herhangi bir dönüş alamıyorum. Servis tarafından yalnızca Marmara bölge yetkisinin yay değişimi yönünde karar verdiği iletilmiş, değişim talebim ise tamamen göz ardı edilmiştir.

Aynı siparişte teslim edilen bazanın ise iç aksamları kırık, ayakları ise hiç getirilmemiş durumdadır. Bu nedenle kurulum yapılsa dahi eksik ve hasarlı parçalar yüzünden yatağımı kullanamamaktayım. Koltuğum defolu olduğu için oturamıyor, bazam eksik ve kırık olduğu için yatamıyor olmam günlük yaşamımı ciddi anlamda aksatmaktadır. Kurulum üzerinden haftalar geçmesine rağmen Enza Home tarafından herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır.

Satın aldığım ürünleri kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Defolu koltuğumun onarım yapılmaksızın yenisi ile değiştirilmesini, kırık ve eksik parçalı bazamın ise eksiksiz, hasarsız ve kullanıma hazır yeni bir ürünle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.