Enza Home Yatak Ebat Küçültmede Yüzde 30 Kesinti Ve Ek Ödeme Mağduriyeti

15/10/2025 tarihinde Kocaeli Gebze Center AVM Enza Yataş Home mağazasından yatak, baza ve başlık siparişi verdim. Sipariş numaram 1105011219’dur. Ürünler teslimat sırasında merdiven boşluğundan sığmadığı için ürün ebadını küçültmek zorunda kaldım. Bu süreçte, ilk görüşmemde bana şifahi olarak herhangi bir kesinti yapılacağı bilgisi verilmedi. Sonrasında ise, ürünün ebadını küçültmeme rağmen ödediğim 16.859 TL’nin %30’u kadar bir kesinti yapıldı ve üstüne 2.901 TL daha ödemek zorunda bırakıldım.

Daha önce bölge müdürleriyle yapılan görüşmelerde, çift kişilik yataklarda yükseltme işlemi olduğunda herhangi bir kesinti yapılmadığı şifahi olarak belirtilmişti. Ben de aynı haktan yararlanabilirdim; yanımda arkadaşım da bu görüşmeye şahitti. Ancak bana bu hak tanınmadı ve mağdur edildim.

Ben inşaat mühendisi değilim ve bir eşyanın nereden ve nasıl geçeceği konusunda uzman biri değilim. Satın alma aşamasında keşif yapılmış olsaydı veya ikinci siparişte işlemler daha hızlı ilerleseydi bu kadar mağdur olmazdım. Ürünü iade etmedim, elimde olmayan nedenlerden dolayı ebat küçültmek zorunda kaldım. Ancak hem %30’luk bir kesinti uygulandı hem de yeni ürün için ekstra ödeme talep edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her türlü kesintinin yapılacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kredi kartı ile toplam 16.859 TL ödeme yaptım. Sonrasında ise küçük ebat ürün için 2.901 TL daha ödedim. Bu uygulamadan dolayı mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyeti açısından, hem kesilen %30’luk tutarın hem de fazladan ödediğim 2.901 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.