Enza Home Yalova Yolu Şubesinden Kırık Ayna Teslimatı Ve Değişim İhmaline Şikayet

Enza Home Yalova Yolu şubesinden aldığımız aynanın teslimatı sırasında ürün daha paket açılmadan paramparça haldeydi. Teslimatı yapan ekip de aynanın kırık olduğunu o gün fark etti, Eylül ayı sonunda yaşanan bu durum için bize ekimde değişim yapılacağı söylendi.

Aradan iki ay geçmesine rağmen kırık gelen bu aynanın hâlâ değiştirilmemesi başlı başına çok rahatsız ediciyken, “haftaya geleceğiz” denmesine rağmen bu söz sadece bir hafta için gerçeği yansıttı. O da sadece bir kez arandığımız, teslimattan sadece bir gün önce haber verildiği ve bu kısa sürede kendimizi tamamen onların gününe göre ayarlamamız beklendiği aramaydı; o gün de evde değildik ve müsait değildik. Kırık olan bir ürün için müşterinin hayatını bu şekilde teslimat günlerine uydurmaya zorlanması kabul edilebilir gelmedi. Süreci öğrenmek için ben en az 3–4 kez kendim aramak zorunda kaldım ve her seferinde “teslimat günlerimiz belli, bunun dışına çıkamıyoruz, siz de kendinizi ona göre ayarlayın” şeklinde cevaplar aldım. Telefonda görüştüğümüz temsilcinin işi yapmamak için özellikle uğraşıyormuş izlenimi veren, son derece rahatsız edici tavrı ve sanki aynayı biz kırmışız gibi müşteriyi suçlayan üslubu bizim için bardağı taşıran son nokta oldu. Ürün zaten kırık teslim edildiği halde iki aydır somut bir adım atılmaması ve her seferinde bu şekilde geçiştirilmemiz mağduriyetimizi katladı.

İlgili çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve kırık olan aynanın söz verdikleri gibi mümkün olan en kısa sürede evimize getirilerek sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtlar Kaan E*** adına bulunmaktadır.