Sıfır Baza Değişiminde Sürekli Teşhir Ürün Gönderimi Ve Kırık Teslimat Sorunu

Enza Home Ankara Yolu Şubesi’nden perge başlıklı baza satın aldım. 25 Ağustos’ta mağazaya gittim ve ürünüm 12 Eylül’de teslim edildi. Ancak teslimat süreci başından beri son derece problemli ilerledi ve yaklaşık bir aydır bu konuyla uğraşıyorum.

İlk teslimatta baza kırık ve çatlak şekilde geldi. Hatalı ürünün değiştirileceği söylendi. Değişim kapsamında bu kez de lekeli, tozlu ve kullanılmış olduğu çok açık olan bir teşhir ürününü gönderdiler. Ürün, oldukça kirli ve yıpranmış patpatlara sarılı şekilde teslim edildi. Ürünü getiren görevliler bunun teşhir ürünü olmadığını iddia ettiler.

Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, teşhirdeki ürünün iki parçasının sökülmüş olduğunu ve bana gönderilen üründeki iki parçayla birebir aynı olduğunu kendi gözümle gördüm. Bu durum karşısında teşhir ürünü gönderildiğini kabul ettiler ancak ne samimi bir özür ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Daha sonra tarafıma bu kez kutulu, sıfır olduğu söylenen bir ürün gönderildi fakat bu ürün de üretim hatalı çıktı. Basit bir değişim sürecinin bu kadar uzatılması, her seferinde farklı bir problemle karşılaşmam ve müşteri olarak mağdur edilmem sebebiyle, bu ürünü aldığıma gerçekten pişman oldum.

Benim beklentim, satın aldığım bazanın ayıpsız, kusursuz ve gerçekten sıfır ürün olarak teslim edilmesi ve yaşanan hatalar sonrasında mağduriyetimin düzgün ve hızlı şekilde giderilmesidir. Defalarca hatalı ve teşhir ürün gönderilmiş olmasının yarattığı mağduriyetimin giderilmesini ve sürece artık kalıcı, net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.