Enza Home Şikayeti

Enza Home Çanakkale şubesinden evimin tüm mobilyalarını toplu şekilde ve nakit ödeme yaparak, toplam 215.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Satış sürecinde ne sözleşme imzalanırken ne de teslimat öncesinde, evin yapısına göre ürünlerin taşınamayabileceği veya ekstra taşıma yöntemi gerekebileceği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

12 Mayıs günü, Çanakkale Bayramiç Kahramanlar Sokak’taki ikinci kattaki adresime teslimat yapıldı. Eşyalarım hava kararmaya yakın, geç bir saatte getirildi. Gelen taşıma ekibi, evim sadece ikinci katta olmasına rağmen mobilyaları çıkaramayacaklarını söyleyerek taşıma işlemini gerçekleştirmedi. Eşyaların taşınamayacağına kimin, hangi kritere göre karar verdiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve çözüm üretmek yerine tüm sorumluluk bana bırakıldı.

O saatte, küçük bir ilçede yaşamama rağmen bana acilen iş makinesi/vinç bulmam gerektiği söylendi. Büyük stres yaşayarak kendi imkanlarımla vinç aramak zorunda kaldım ve yaklaşık 3.500 TL ek ücret ödeyerek eşyalarımı balkondan taşıttım. Bu süreçte Enza Home tarafından hiçbir destek sağlanmadı, kendi taşıma ekipleri mobilyaları taşımayı reddetti.

Daha sonra Enza Home Çanakkale merkez ile görüştüğümde, satış temsilcisinin bana “Bunları sizin bilmeniz gerekiyordu” şeklinde konuşması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ben her gün mobilya alan biri değilim ve böyle teknik bir durumu müşterinin önceden bilmesinin beklenmesi gerçekçi değildir. Eğer ikinci kata dahi ürün çıkarılamama ihtimali varsa, bunun satış öncesinde müşteriye açık ve net şekilde bildirilmesi gerekirdi.

Yaşadığım bu süreç hem plansız hem de tamamen müşteriyi mağdur eden bir şekilde ilerledi. Hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Ödediğim vinç ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili Enza Home’un yazılı bir açıklama yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.