Enza Home Paloma Yemek Masası Kırılan Ayak Nedeniyle Yaralanma Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Enza Home’dan 30.07.2025 tarihli fatura ile almış olduğumuz Paloma yemek masasını düzenli ve özenli şekilde kullanıyorum. 27 Mart 2026’da temizlik sırasında, masanın yerini değiştirmek için masayı hafifçe çekerek kaydırmaya çalıştım. Masa oldukça ağır olduğu için aşırı güç uygulamadan, kontrollü şekilde hareket ettirmeye çalışırken masanın ayağı bir anda kırıldı ve kırılan ayak, ayağımı ezerek yaralanmama sebep oldu. Olay sonrasında ayağım atele alındı.

Metal bağlantı parçalarının ve vidaların hepsi sağlam dururken, bu zayıf levhanın koparak ayrıldığı çok net şekilde görülebiliyor. Yani sorun, kullanımdan değil, masanın bu kadar ağır olmasına rağmen birleşim elemanında tercih edilen malzemenin yeterince dayanıklı olmamasından kaynaklanıyor.

Şu anda masanın kırılan ayağı konsolun üzerinde duruyor, diğer ayağı sağlam olduğu için ürünü mecburen bu şekilde kullanmaya çalışıyoruz. Ürün Gaziantep Fıstıklık Enza Home mağazasından alınmış olup, fatura eşim E**e***adına kesilmiştir. Ancak kazayı yaşayan ve ayağı atele alınan kişi olarak şikayeti ben oluşturuyorum. Görüştüğümüz satış elemanı, eşimi doğrudan söylemese de, eşimi yanlış beyanla itham ederek, her aramasında masayı yana çekti, kendine çekti gibi ifadelerle değişiklik yaptığını söyleyip onu karalamaya çalıştı. Enza Home ile yaptığımız görüşmede, yaşanan bu ciddi kazaya ve masanın tasarımındaki zayıf birleşim noktasına rağmen, firmadan herhangi bir sorumluluk kabulü görmedim. “Masayı çekmeseydiniz.” denilerek olay tamamen kullanıcı hatasına bağlandı ve sadece ücretli onarım teklif edildi.

Ev içi normal kullanım ve temizlik amacıyla ağır bir masayı yerinden hafifçe kaydırmak, bu ürünün tasarlanırken öngörülmesi gereken çok sıradan bir kullanım şeklidir. Bu kadar basit bir hareketle masanın ayağının, zayıf malzeme seçimi nedeniyle kopup bir insanın ayağını ezmesi, ürünün güvenliği ve dayanıklılığı açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır.

Paloma yemek masasının kırılan ayağının tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan Enza Home tarafından ücretsiz olarak onarılmasını, mümkünse daha dayanıklı bir birleşim çözümüyle güçlendirilmesini ve gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken tüm teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu kazanın ve açıkça görülen tasarım/malzeme zafiyetinin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.