Enza Home Novana Koltuk Takımının Kumaş Kalitesi Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce Bolu’daki Enza Home bayisinden Novana koltuk takımını satın aldım. Ancak son 1 yıldır koltuğun tek tarafında kumaş ciddi şekilde sündü, süngerden ayrıldı ve kırış kırış, bozulmuş bir görüntü oluştu. Ürünü çok yoğun kullanmamamıza rağmen kumaşın bu kadar incelmesi ve deforme olması, tamamen kumaş kalitesiyle ilgili bir problem gibi duruyor.

Evde 4 kişiyiz ve bu sorun yaşadığım koltuk, evde en az kullanılan koltuklardan biri. Özellikle diğer koltuğu üçlü ve açılır yaptırdığımız için daha çok onu kullanıyoruz. Yani bu deformasyonun kullanıcı hatası değil, ürünün kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı fiyat seviyesinde Bellona veya İstikbal’den alınan koltuk takımlarının yıllarca sorunsuz kullanılabildiğini bildiğim için, Enza Home’dan aldığım üründe böyle bir sıkıntı yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 4 gün önce Bolu’daki mağazaya bizzat giderek durumu anlattım. Garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını, isterseniz ücretli olarak servisle görüşün ya da herhangi bir koltuk kaplamacıya yaptırın şeklinde bir geri dönüş aldım. Kurumsal bir marka olan Enza Home’un, bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir koltukta ürününün arkasında durmaması beni üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Benim bu şikayetteki talebim, koltuğun kumaş kısmındaki bu deformasyonun, mümkünse ücretsiz olarak onarılmasıdır. Kullanım şeklimiz ortadayken bu problemin bizden kaynaklı olmadığını, ürün kaynaklı bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. İade gibi bir talebim yok, sadece Enza Home’un kurumsal kimliğine yakışır şekilde, ürününün arkasında durup bu onarımı karşılıksız olarak yapmasını bekliyorum.