Enza Home Maslak'ta Lekeli Koltuk Takımı Değişim Talebi

Enza Home Maslak mağazasından Kasım 2025 ayında 2 adet Hera 3’lü yataklı koltuk ve 1 adet Hera berjer döner başlıklı koltuk satın aldım. Fatura belge numaram YAT2025000154824, sipariş numaram ise 1104589236’dır. Sıfır olarak aldığım bu koltuk takımında daha ilk günden itibaren leke ve izler olduğunu fark ettim ve durumu hemen ürünü aldığım mağazaya bildirdim.

Şikayetim üzerine kayıt oluşturuldu ve 16 Kasım 2025 tarihinde evime ekspertiz ekibi geldi. Ekibin inceleme esnasında koltukları detaylı şekilde kontrol edip fotoğraflarını çekmesine rağmen, o günden bu yana yaklaşık iki ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir sonuç bildirilmedi. Ekspertiz ekibi koltukların sadece kılıflarını değiştirmeyi teklif etti; ancak ben ürünü sıfır aldığım için bu teklifi kabul etmedim ve kusurlu gelen koltuk takımımın sıfır ürünle değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Bu süreçte Enza Home müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; her seferinde “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun yanı sıra hem ürünü aldığım mağazaya hem de farklı Enza Home mağazalarına defalarca giderek durumu anlattım, fakat mağaza çalışanlarının yaklaşımı yalnızca “Tüketici Hakları’na şikayet edin” yönünde oldu ve somut bir çözüm sunulmadı.

Sıfır aldığım bir ürünün lekeli ve izli gelmesi, ardından iki ayı aşkın süredir çözüm üretilememesi ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu gelen koltuk takımımın aynı modelden sıfır ürünlerle veya talep ettiğim takdirde dengi başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin ivedilikle tamamlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.