to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimdeki Hatanın Müşteriye Yansıtılması Ve Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet
30.09.2025 tarihinde Enza Home Piyalepaşa şubesinden Hera serisi 3’lü koltuk ve dönen ayaklı berjer siparişi verdim. 50 gün boyunca berjerin stokta olmaması nedeniyle siparişimi bekledim. Bugün teslimat için geldiklerinde, berjerin dönen ayaklı değil sabit ayaklı olarak gönderildiğini kurulum ekibi fark etti ve hatayı forma not düşerek ürünü geri aldı.
Hemen ardından şubeyi aradım ve mağaza müdürü olduğunu söyleyen Y**** isimli kişiyle görüştüm. Kendisi, hareketli ayaklı berjer için 10.000 TL fark ödemem gerektiğini söyledi. Oysa siparişi mağazada D***** Hanım ile bizzat ürünleri göstererek ve teyit ederek verdim. Ancak Y**** Bey, D***** Hanım’ın işten ayrıldığını ve bu durumla ilgilenmeyeceklerini belirtti. Böyle bir yaklaşımı kurumsal bir firmadan beklemezdim.
45.584 TL ödediğim bu siparişte, kendi hataları nedeniyle mağdur edilmem kabul edilemez. Berjer için ek ücret talep edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak tatmin edici bir cevap alamadım.
Siparişimde belirtilen dönen ayaklı berjerin, ek ücret talep edilmeden ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 1104885611
Enza Home gibi bir firmaya böyle çalışanlar ve böyle yaklaşım hiç yakışmıyor. Çalışanın yaptığı hatayı kabul etmemek ve müşteriden tazmin etmek kadar saçma bir olay olamaz.
Berjer için fark almadan göndermeyiz diyorlar. Gelin bugün teslim ettiğin üçlü koltuğu da alın diyorum Yunus isimli sözde müdür iade hakkın yok diyor. Ne demek iade hakkın yok. Nereye istersem şikayet edebilirmişim. Böyle bir rahatlık kimsede yok. Enza nasıl insanları çalıştırıyorsun? Enza Home pişmanlıktır. Ben bu sorunu yaşadım siz yaşamayın. Gidin iyi bir firmadan alın.
