Enza Home Köşe Takımında Leke Ve Sökülme Sorunları Garanti Çözümünde Mağduriyet

Mayfair model Enza Home köşe takımımı yaklaşık 10 ay önce Kahramanmaraş Enza Home mağazasından satın aldım. Ürünü teslim aldıktan bir ay sonra köşe takımında ciddi şekilde leke tutma problemi ve yastık kılıflarında sökülmeler başladı. Leke tutma sorunu sürekli devam ediyor ve önerilen şekilde Arap sabunuyla temizlik yapmama rağmen bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca yastık kılıflarındaki sökülmeler de zamanla arttı.

Garanti kapsamında olmasına rağmen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece temizlik önerisi verildi, başka bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak başvurum reddedildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikli olarak maddi ve manevi para iadesi, aksi halde ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.