Leke Tutmayan Koltuk Suyla Bile Leke Oluyor

13.10.2024 tarihinde Ankara Batıpark AVM Enza Home mağazasından Mayfair model koltuk takımı satın aldım. Alım sırasında defalarca küçük bebeğim olduğunu ve hamile olduğumu belirterek leke tutmayan, silinebilir bir kumaş istedim. Mağaza çalışanı, kumaşın kesinlikle leke tutmayacağını ve kolayca temizleneceğini söyledi. Ancak koltuklarımı teslim aldıktan kısa bir süre sonra, sadece su dökülmesiyle bile koltukta büyük lekeler oluştuğunu fark ettim. Ürüne kahve, çikolata, boya veya başka bir madde temas etmedi; yalnızca su lekesi kalıyor ve bu durum beni fazlasıyla mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendirildi. Gelen servis yetkilileri, koltuğa su dökmemem gerektiğini, dökülürse de tüm koltuğu birden silmem gerektiğini belirtti. Leke tutmayan kumaş diye satılan bir üründe suyun bile leke bırakması ve bana bu şekilde bir çözüm sunulması kabul edilemez. Üstelik garanti devam etmesine rağmen leke sorununun garanti kapsamına alınmadığı söylendi; oysa ürünü alırken leke tutmayacağı özellikle belirtilmişti.

Küçük çocuğum ve hamilelik sürecimde bu kadar hassas davranmama rağmen, koltukların her su temasında leke tutması nedeniyle mağduriyetim katlandı. Ürünün vaat edilen özellikleri taşımaması ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle ürünü iade edip ücret iadesi talep ediyorum.
Sipariş numaram: 2400004547