Enza Home Koltuk Takımında Deformasyon Ve Uzun Süren Servis Mağduriyeti

02.06.2025 tarihinde Van Merkez İpekyolu ilçesinde bulunan “Ercanoğulları Grup Mobilya” isimli Van Enza Home bayisinden Siano koltuk takımı satın aldım. Ürünü kendi isteğimizle yaklaşık bir ay sonra, Temmuz 2025’te teslim aldık. Teslimden sonra kızımın yanına Ordu Fatsa’ya gittiğimiz için koltuğu Eylül ayında kullanmaya başladık. Ancak ilk kullanımdan itibaren koltuk ve kırlent kumaşında tüylenme, topaklanma ve sarkma gibi deformasyonlar oluştuğunu fark ettik.

Sorunu fark eder etmez mağazayla iletişime geçtim ve servis yönlendirmesi yapıldı. 26.09.2025 tarihinde servis talebinde bulunduk. 12 gün sonra, 08.10.2025’te servis eve gelerek ürünü inceledi. Ürünün misli ile değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi, sadece sorunlu görülen iki parçanın kumaşının değiştirilebileceği söylendi. Üstelik müşteri hizmetleriyle telefon görüşmemizde servis süresinin 21 iş günü olduğu ifade edilmesine rağmen yaklaşık 71 gündür ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgi veren var. Bu görüşmenin de ses kayıtlarında mevcut olduğunu belirtmek isterim.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden servise yönlendirildim. Ardından Diyarbakır bölge servis yetkilisi c*** c** Bey ile görüştüm. Sürecin neden bu kadar uzadığını sorduğumda, fabrikanın yedek parça teminindeki gecikmesini gerekçe gösterdi. Bu süreçte ürünü kullanmaya devam ettiğimiz için koltuğun başka kısımlarında da kumaş sarkmaları oluştu ve sorun yayıldı. Bu kadar gecikmiş, aksayan bir hizmetten sonra sadece parça kumaş değişimi yapılmasını artık kabul etmek istemiyorum, her seferinde aynı sorunu yaşamak istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Siano koltuk takımımın mevcut haliyle onarımını ya da aynı modelle değişimini değil, misli ile Enza Home bünyesindeki başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de servis ve iletişim sürecindeki gecikme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Enza Home’un bu mağduriyeti en kısa sürede, istediğim şekilde ürün değişimi yaparak gidermesini bekliyorum. Kısa süre içinde tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı da düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

İletişim bilgilerim şu şekildedir: İsmim İsmail y***, telefon numaram 0532 270 38 **, adresim Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi Fen Fakültesi, z***, Tuşba / Van’dır. İlgili servis kaydı numaram ise 5000204**’dir.