Enza Home Koltuk Takımım 2 Aydır Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

29.07.2025'de yavuzlar beyaz eşya Şirinevler İstanbul şubesinden aldığım terra model Enza Home koltuk takımının kumaşında, ürünü hiç kullanmadan çizik olduğunu fark ettim. Hemen servise göndermeme rağmen, aradan 2 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte tam 30 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, 2 şikayet kaydı oluşturdum, 4 farklı teslimat tarihi verildi fakat hiçbirinde ürünüm gelmedi. Servisin verdiği randevu günlerinde iş yerimden izin alıp işe gitmedim ve bu nedenle maaşımdan kesinti oldu. Buna rağmen servis gelmedi ve ben kendim servisi aradığımda, gelmeyeceklerini o anda öğrendim.

Şikayet kaydı oluşturduktan sonra Yataş müşteri hizmetleri tarafından gün içinde defalarca arandım ve her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Temsilciler birbirinden tamamen bağımsız, çelişkili bilgiler verdiler. Ayrıca bölge servisi, şehir dışında olduğum veya servisi kabul etmediğim yönünde gerçeğe aykırı bilgi girişi yaparak yalan beyanda bulunmuştur. Ne Yataş müşteri hizmetleri (0850 850 09 87) ne de Marmara bölge servisi (0216 380 4***) tarafıma herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bilgi sunmadı. Ürünün ücretinin tamamını ödemiş olmama rağmen, mağduriyetim tamamen göz ardı ediliyor.

Sıfır aldığım bir üründe, daha hiç kullanmadan böyle bir sorun yaşamak ve bu kadar uzun süre boyunca muhatap bulamamak kabul edilemez. Ürünümün acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet ettiğimi belirtmek isterim.